Ðề: Chi phí bảo trì phần mềm kế toán Đúng thế vấn đề mình nói trên mong các bạn đã sử dụng phần mềm cho kinh nghiệm chứ nếu nói trên góc độ nhà cung cấp dịch vụ lại khác
Vấn đề ở đây là đứng phía nào mà tư vấn có lợi cho KH chứ ko phải là bên nào tư vấn. Giả sử người dùng PM tư vấn cho bạn là khi nào bạn cần thì bạn mới gọi NCC và trả tiền theo vụ việc. Bạn sẽ gặp bất lợi như sau:
- Thứ nhất: Do ko ký bảo trì nên NCC có thể đặt thứ tự ưu tiên cho việc hỗ trợ bạn thấp hơn (khi bạn cần hỗ trợ) so với các KH đã ký bảo trì hoặc các KH trong thời hạn bảo hành (ko phải họ "phân biệt" các KH đâu mà vấn đề đó thường theo quy trình hỗ trợ thì đã nằm trong kế hoạch & chính sách hỗ trợ của họ từ trước rồi. Bao giờ họ cũng ưu tiên cho các KH nằm trong hợp đồng vì phải tuân thủ tính pháp lý của hợp đồng).
- Thứ 2: Do tính tiền hỗ trợ theo vụ việc thì như nói ở trên, họ có thể tính tiền theo giờ và chẳng may nếu bên bạn cần hỗ trợ nhiều lần thì con số tiền đó lớn hơn rất nhiều so với tiền bảo trì (có nhà cung cấp phần mềm kế toán ở VN tính khoảng 300$/1 giờ làm việc, dĩ nhiên giá này là tùy từng công ty)
- Thứ 3: Khi có phiên bản mới thì bên bạn ko được nâng cấp và khi bạn cần nâng cấp thì đã qua nhiều phiên bản rồi, khi đó việc nâng cấp trở nên khó hơn nhiều và dĩ nhiên tiền nâng cấp cũng khá là lớn.
chứ như thực tế ở cty mình thì 1 năm nay bên cung cấp phần mềm chỉ đến đúng 1 lần là do họ không làm được trên máy bằng hỗ trợ từ xa, mình thấy hơi thất vọng
Nếu ko làm được từ xa thì đến trực tiếp làm sao mà làm được. Vì làm từ xa khác gì tới tận nơi đâu. Trừ vài trường hợp như mất internet, cài lại windows (cái này ko phải nhiệm vụ của bên bán PM), cắm cái máy in hay lắp giấy vào máy in cho KH là ko làm được qua Teamviewer thôi. Còn lại là làm được hết qua Teamviewer.
Còn nhiều khi họ ko hỗ trợ vì... cả năm họ ko có phiên bản nâng cấp nào. Và không nhẽ KH lại luôn muốn được "hỗ trợ" để fixed lỗi? PM ko có lỗi thì càng phải "bảo trì" để họ có SP tốt tới mức ko phải hỗ trợ (suốt ngày đi khắc phục lỗi) nhiều chứ.
Có anh bạn đi bán PMKT, hàng năm thu tiền bảo trì của KH cũng tầm từ 3-5 triệu/năm. KH thắc mắc bảo: Sao tôi lại phải trả tiền bảo trì khi PM ko bao giờ lỗi? Cậu bạn đó bảo. Thế anh chỉ muốn mua phần mềm "đầy lỗi" thì mới trả tiền bảo trì thôi à?
Tiền bảo trì để làm gì? Như ở trên mình đã chỉ ra rồi, và bạn hãy nghĩ tới khái niệm bảo hiểm là sát nhất. Tức là ko phải cứ "tôi chết, tối bị tai nạn, tôi bị đâm xe... thậm chí là xảy ra rủi ro càng nhiều thì tôi mới đóng tiền bảo hiểm. Khi thực hiện hợp đồng bảo trì thì chỉ cần bạn cần hỗ trợ khi nào thì họ sẽ hỗ trợ (Dĩ nhiên cv hỗ trợ sẽ nằm trong phạm vi nhất định của hợp đồng hỗ trợ, ví dụ nếu do lỗi nặng bất khả kháng như máy tính bị chập, nổ cháy, mất trộm... thì họ cũng chịu ko hỗ trợ được). Còn dĩ nhiên, nếu bạn ko có yêu cầu gì và bên NCC phần mềm cũng chẳng có phiên bản nào mới thì đương nhiên NCC sẽ chẳng có hoạt động hỗ trợ nào cả.
Tóm lại: 1. Bảo trì phần mềm giống như Bảo hiểm. Khi mua xe mặc dù ko muốn tai nạn xảy ra với xe mình nhưng vẫn trả tiền bảo hiểm hàng năm.
2. Cả 2 bên (KH và NCC, nhất là phía KH) ko bao giờ muốn "problem" luôn xảy ra với phần mềm mà KH đã mua để liên tục "được" hỗ trợ (trừ phi liên tục được nâng cấp mới).
3. Khi có problem xảy ra thì KH cần được hỗ trợ với mức chi phí thấp nhất và chắc chắn đó chính là mức quy định trong hợp đồng bảo trì hàng năm (hoặc tháng). Tại vì (4) ở dưới đây:
4. Thông thường, bảo trì theo vụ việc "đắt" gấp nhiều lần giá trị hợp đồng bảo trì và thường chỉ tính theo "lần hỗ trợ" (gọi là "
vụ việc").
Trên thế giới, dịch vụ bảo trì này đã là khái niệm căn bản và không cần giải thích nhiều như ở VN. Tuy nhiên, gần đây có 1 "loại hình phần mềm" ko còn khái niệm "bản quyền", "triển khai", "bảo trì",... nữa. Đó là cho thuê phần mềm như là 1 dịch vụ (Software As A Service - SaaS). Các khái niệm mới mà các bạn sẽ nghe thấy như
On-demand software (hay SaaS),
Cloud Computing,..... Khi đó bạn ko phải trả tiền mua PM nữa mà bạn sẽ thuê theo thời gian (trả tiền theo tháng, năm...), giống như bạn thuê web hosting vậy.
Hope that clear!