case management

Trong nhiều hệ thống, “case” thường được hiểu rất đơn giản: > một ticket để giao việc. Có vấn đề. Tạo ticket. Giao owner. Đóng ticket. Cách hiểu này đủ cho helpdesk. Nhưng chưa đủ cho một hệ thống quản trị có: - deterministic detection; - AI reasoning; - human approval; - workflow; -...